Задача
Когда мы познакомились с компанией - у них уже существовал контакт-центр, но работал как маршрутизатор.
У руководства компании стояла амбициозная задача перестроить контакт-центр в продающий с целевым показателем «назначенные встречи» и «проведенные встречи».
Когда мы познакомились с компанией - у них уже существовал контакт-центр, но работал как маршрутизатор.
У руководства компании стояла амбициозная задача перестроить контакт-центр в продающий с целевым показателем «назначенные встречи» и «проведенные встречи».
Что мы сделали:
- Проанализировали все текущие процессы контакт-центра
- Описали целевые процессы, исходя из задач компании
- Определили необходимую загрузку специалистов с учетом нового функционала
- Прописали техническое задание на доработку СRM (нюанс был в том, что девелопер находился в процессе перехода на новую СRM)
- Проработали бюджет содержания контакт-центра на год
- Предложили и согласовали к внедрению вариант мотивации руководителей контакт-центра, контроля качества и специалистов
- С учетом того, что существующие специалисты контакт-центра не работали до этого в нужном функционале, предусмотрели переходный этап, прописали порядок работы на переходном этапе и на основном
- Оценили дополнительную автоматизацию и предложили варианты необходимых функций
- Провели обучение специалистам и контрольный срез работы через месяц поле внедрения проекта
Пруфы и результат работы можете посмотреть в отзыве операционного директора компании Хазиахмедова Сергея
Хотите также? Пишите