Задача
У застройщика есть 2 объекта в противоположных частях московской области, что делает их невзаимозаменяемыми
В отделе продаж разный уровень продавцов: есть как опытные, так и новички. продажами занимается эксклюзивный партнер, агентство недвижимости "Домоград", созданное застройщиком.
Менеджеры делают полный цикл задач, включая обработку звонков и назначение встреч. Контакт-центр выступает в качестве маршрутизатора.
Большой поток входящих заявок, но мало целевых. Это связано с тем, что у объектов привлекательный чек даже для Новой Москвы. В связи с этим у менеджеров, в том числе опытных, терялась клиентоориентированность.
У застройщика есть 2 объекта в противоположных частях московской области, что делает их невзаимозаменяемыми
В отделе продаж разный уровень продавцов: есть как опытные, так и новички. продажами занимается эксклюзивный партнер, агентство недвижимости "Домоград", созданное застройщиком.
Менеджеры делают полный цикл задач, включая обработку звонков и назначение встреч. Контакт-центр выступает в качестве маршрутизатора.
Большой поток входящих заявок, но мало целевых. Это связано с тем, что у объектов привлекательный чек даже для Новой Москвы. В связи с этим у менеджеров, в том числе опытных, терялась клиентоориентированность.
После тренинга заказчик принял активное участие в сопровождении и, благодаря этому, фактически получил персональное сопровождение контроля качества на месяц
Что мы сделали:
- Мы разбирали входящие заявки менеджеров в режиме реального времени, помогая закрыть сделки и выводить покупателей на встречи там, где это было необходимо.
- Благодаря практике менеджеры выжали из тренинга максимум пользы и получил дополнительные навыки, которые были не включены в тренинг. Ведь на сопровождении совсем другая степень погружения и консалтера, и отдела продаж.
- Ну и, помимо этого, мы с командой существенно сократили этапы взаимодействия с клиентом, убрав лишние шаги и сформировали первый для чек-лист по взаимодействию с клиентом
Обратная связь на скринах говорит сама за себя
Хотите также? Пишите