У ГК «Гранель» большой штат специалистов колл-центра и повысить эффективность их работы - одна из ключевых задач для компании.
1 этап. Аудит телефонных продаж
- Проанализировали текущий чек-лист звонка клиенту на предмет эффективности, по итогу предоставили новый вариант чек-листа, более подходящий под формат жилья бизнес-класса
- Проанализировали скрипты и дали рекомендации по их изменению
- Прослушали телефонные разговоры менеджеров с клиентами - выявили точки роста, которые учли в обучении команды
- Дали рекомендации и новые идеи по автоматизации системы контроля качества звонков
- Дали рекомендации по кадровой структуре отдела
2 этап: Тренинг по Телефонным продажам
На тренинге мы разобрали звонок на атомы и подробно прорабатывали каждую его часть.
- Начало разговора. Приветствие. Вступление в диалог за 30 секунд
- Установление контакта по телефону
- Выявление потребности. Какие скрипты больше не работают? Чем отличается выявление потребности по телефону и в переписке? Формируем умение выявлять потребность без заскриптованности.
- Назначение встречи с клиентом. 5 техник назначения встреч. Варианты ценности встречи для клиента, чтобы он точно пришел.
- Отработка возражений по телефону
Отзывы заказчика: руководителя отдела методологии и функционального обучения продажам ГК «Гранель» Натальи Юрьевой ниже
