Кейсы

Аудит телефонных продаж с последующим обучением для компании «ГРАНЕЛЬ»

У ГК «Гранель» большой штат специалистов колл-центра и повысить эффективность их работы - одна из ключевых задач для компании.
1 этап. Аудит телефонных продаж
  1. Проанализировали текущий чек-лист звонка клиенту на предмет эффективности, по итогу предоставили новый вариант чек-листа, более подходящий под формат жилья бизнес-класса
  2. Проанализировали скрипты и дали рекомендации по их изменению
  3. Прослушали телефонные разговоры менеджеров с клиентами - выявили точки роста, которые учли в обучении команды
  4. Дали рекомендации и новые идеи по автоматизации системы контроля качества звонков
  5. Дали рекомендации по кадровой структуре отдела
2 этап: Тренинг по Телефонным продажам
На тренинге мы разобрали звонок на атомы и подробно прорабатывали каждую его часть.
  1. Начало разговора. Приветствие. Вступление в диалог за 30 секунд
  2. Установление контакта по телефону
  3. Выявление потребности. Какие скрипты больше не работают? Чем отличается выявление потребности по телефону и в переписке? Формируем умение выявлять потребность без заскриптованности.
  4. Назначение встречи с клиентом. 5 техник назначения встреч. Варианты ценности встречи для клиента, чтобы он точно пришел.
  5. Отработка возражений по телефону
Отзывы заказчика: руководителя отдела методологии и функционального обучения продажам ГК «Гранель» Натальи Юрьевой ниже