Для цифровой платформы мы сформулировали следующую задачу: прокачать сервис для агентов и сделать их работу более эффективной. Значит, нужно установить стандарты и наладить рабочие процессы
Чтобы все успеть, разделили всю работу на три ключевых направления:
1. Аудит платформы и улучшение сервиса
Внимательно изучили исходные данные, нашли точки роста и составили рекомендации, которые помогут сделать сервис удобнее. Результаты позволили нам выявить области, в которых продукт может стать лучше и отвечать ожиданиям пользователей
2. Разработка годового плана мероприятий для группы продаж
- Провели аудит текущей загрузки группы
- Разработали структуру отдела и систему мотивации
- Предложили план мероприятий на год с учетом планов продаж команды
3. Настройка службы поддержки
- Прописали функционал сотрудников и систему мотивации
- Разработали индивидуальные планы развития для текущих сотрудников
- Создали CJM службы поддержи с учетом автоматизации процессов, что позволит увеличить эффективность команде в несколько раз
- Сравнили несколько систем автоматизации, описали их плюсы и минусы, чтобы заказчику было проще выбрать
- Разработали регламент обработки обращений и чек-лист для сотрудников
Этот проект стал для меня не только интересной задачей с профессиональной точки зрения, но и возможностью подружиться с сильной командой.
Я горжусь результатом и рада была получить теплый отзыв от операционного директора платформы Антона Гака — прикрепила его ниже💙
Хотите обсудить обучение? Пишите