Кейсы

Мощный проект с платформой новостроек Самолет Плюс

Для цифровой платформы мы сформулировали следующую задачу: прокачать сервис для агентов и сделать их работу более эффективной. Значит, нужно установить стандарты и наладить рабочие процессы
Чтобы все успеть, разделили всю работу на три ключевых направления:
1. Аудит платформы и улучшение сервиса
Внимательно изучили исходные данные, нашли точки роста и составили рекомендации, которые помогут сделать сервис удобнее. Результаты позволили нам выявить области, в которых продукт может стать лучше и отвечать ожиданиям пользователей
2. Разработка годового плана мероприятий для группы продаж
  • Провели аудит текущей загрузки группы
  • Разработали структуру отдела и систему мотивации
  • Предложили план мероприятий на год с учетом планов продаж команды
3. Настройка службы поддержки
  • Прописали функционал сотрудников и систему мотивации
  • Разработали индивидуальные планы развития для текущих сотрудников
  • Создали CJM службы поддержи с учетом автоматизации процессов, что позволит увеличить эффективность команде в несколько раз
  • Сравнили несколько систем автоматизации, описали их плюсы и минусы, чтобы заказчику было проще выбрать
  • Разработали регламент обработки обращений и чек-лист для сотрудников
Этот проект стал для меня не только интересной задачей с профессиональной точки зрения, но и возможностью подружиться с сильной командой.
Я горжусь результатом и рада была получить теплый отзыв от операционного директора платформы Антона Гака — прикрепила его ниже💙
Хотите обсудить обучение? Пишите